河南22选5开奖走势图百度
成都電信網上營業廳

 

成都電信天翼寬帶業務熱線:028-83333019
點擊使用QQ在線客服 點擊使用網頁在線客服 將本站添加到收藏夾
問題快搜
試試輸入問題查找解決方法(測試版)
成都電信幫助中心
 寬帶咨詢:028-83333019(工作時間9:00-20:00)
點擊使用QQ在線客服 點擊使用網頁在線客服
 
幫助中心
 ·安全上網常識
 ·設備連接方案
 ·建立撥號連接
 ·故障代碼處理
 ·WiFi熱點查詢
 
企業文化
 幫助中心首頁 > 故障代碼處理

故障代碼處理

 

一、錯誤691:由于域上的用戶名和/或密碼無效而拒絕訪問

如在撥號連接過程中遇到錯誤提示是691,并出現類似如下的提示框,則可以按下列步驟一步一步進行檢查處理。

1.請確認您輸入的用戶名和密碼是否正確,核對一下是否存在大小寫輸入錯誤,或者下劃線錯誤,并重新再輸入一次。

2.若您忘記了密碼,請您使用寬帶計費號碼本機撥打10001轉1"話費積分查詢及密碼服務",輸入"井"號鍵后,選2"密碼服務"再轉2"寬帶密碼修改",輸入計費號碼登記的身份證號碼進行重置密碼。

3.如果用戶名和密碼都輸入正確,撥號連接仍然提示錯誤691,有可能是您的寬帶帳號欠費或寬帶賬號掛死所導致,請您致電中國電信客戶服務熱線10000號查詢或者申告障礙。


二、錯誤678:遠程計算機沒反應

如在撥號連接過程中遇到錯誤提示是678,并出現類似如下的提示框,則可以按下列步驟一步一步進行檢查處理。

 

1.首先檢查 Modem信號燈狀態,判斷Modem信號燈是否正常。

2.Modem信號燈正常時,請您把Modem斷電5分鐘后重啟電腦;如果撥號連接時仍然提示錯誤678,請您卸載并重新安裝網卡驅動程序和撥號軟件。

3.Modem信號燈不正常時,請您將Modem斷電,檢查Modem到網卡和Modem到分離器之間的網線是否接好。

4.如按以上方式處理后撥號連接仍然提示錯誤678,請您致電中國電信客戶服務熱線10000號申告故障,我們將派專人為你檢查是否外線問題。

 


三、錯誤769錯誤:無法連接到指定目標

如在撥號連接過程中遇到錯誤提示是769,并出現類似如下的提示框,則可以按下列步驟一步一步進行檢查處理。

 

錯誤769一般是由于網卡驅動程序(USB Modem驅動程序)故障或禁用了"本地連接"導致,你可先嘗試重新啟動"本地連接",如撥號連接時仍然提示錯誤678,請參照以下步驟:1)首先請在"電腦"的桌面上找到 "網上鄰居"圖標。2)用鼠標的右鍵單擊"網上鄰居",再用鼠標左鍵單擊"屬性",雙擊"本地連接",系統自動啟用"本地連接"。3)當"本地連接"啟動好后,重新撥號連接。


四、 其他有可能出現的錯誤提示

五、如何判斷ADSL Modem處于正常狀態?
當撥號連接不上網絡的時候,請檢查ADSL Modem是否處于正常狀態。當ADSL Modem處于正常狀態的時候,Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態。分別是電源燈、線路燈和網卡燈。不同型號的ADSL Modem,其指示燈的名稱、標識可能不同,下面列出一部分ADSL Modem的指示燈的名稱與標識,具體情況,請參見你的ADSL Modem的使用說明書。
部分ADSL Modem型號及指示燈對應表:

如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍,都不正常。通常你可以先關電重啟一下Modem(有些modem背后有電源開關),等2分鐘后,當Modem的燈穩定下來,如果還不正常,可以參考以下的解決方法。
(1)電源燈:如果不亮則可能是電源未打開或未接好,也可能modem有問題。
(2)線路燈:使用ADSL時,用戶端的Modem要與局端的Modem握手同步建立連接,若能同步,則線路燈常亮,否則會閃爍。如果發現線路燈閃爍,則證明線路不同步,原因可能有幾種:
①你的電話線連接不正確或接觸不好,或者有的電話機沒有正確連接分離器;②分離器有問題;③線路有問題。
此時建議你檢查一下各設備之間的聯線是否有松動、脫落等情況,然后重新啟動一下modem,如果發現線路燈依然閃爍,則可能是線路問題,你需要打10000號報障。
(3)網卡燈:表示Modem和計算機網卡的連接狀態。如果此燈不亮,可能是你的電腦沒有打開,或者是連接網卡和modem的網線未連接好,也有可能是modem故障,請確認網線和modem、網線和網卡都連接好,你可以嘗試把網線插拔幾次或更換網線。還有一種可能就是網卡松了或壞了。
如果以上步驟完成后,網卡燈還是不亮,請更換一個modem試試,或將你的modem拿到別的有ADSL的地方試試 ,檢查是否ADSL modem問題。若ADSL modem本身正常,你需要尋求電腦公司的專業幫助。

 
成都電信網上營業廳 電話:028-83333019 ICP證號:蜀ICP備11022753號 Copyright © 版權所有 地址:成都市錦江區下東大街28號電信大樓
河南22选5开奖走势图百度