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業界動態

通信管理局:成都電信寬帶用戶滿意度指數達滿意水平


    (成都電信網上營業廳)近日,省通信管理局組織召開了2012年度電信服務質量用戶滿意度測評結果通報會,并向社會發布了測評結果:2012年四川省成都電信寬帶用戶總體滿意度指數為80.87,達到“滿意”水平。

該測評結果是由省通信管理局委托第三方測評機構,圍繞2012年度省內四家基礎電信企業的固定電話、移動電話、互聯網接入業務(ISP)和信息服務業務進行,并結合通信行業行風建設和道德領域突出問題專項教育和治理活動的開展進行了用戶感知調查。測評主要采用隨機抽樣方式選取被訪問對象進行電話訪問或面訪,測評公司通過最新的、科學的用戶滿意度指數模型和指標體系,以完整的測評流程和規范化的操作確保測評結果的準確性、可靠性。

在2012年度各企業和電信業務服務質量滿意度指數中,四川移動的滿意度指數排名第一,達81.43,四川電信的滿意度指數為80.46, 均達“滿意”水平。測評的四類業務中:固定電話用戶滿意度指數為81.49,移動電話業務用戶滿意度指數為81.37,信息服務業務用戶滿意度指數為80.72,該三類業務均達“滿意”水平,互聯網接入業務用戶滿意度指數77.34,為“較滿意”水平。

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